以下为原文报道：

阿姨来了创始人、CEO周袁红：

阿姨来了成立11年了，我和我的同事接待过147000多名阿姨，20万名雇主，过去的一年，我们大概接触到2万多个服务案例，我们对客户、阿姨进行调研和访谈，抓取到了一些关键词。

雇主对阿姨的热词有：诚信、稳定、爱心、责任……；阿姨对客户的热词则有：信任、包容、鼓励、尊重、赞美、…

从家政员的角度，我提炼出了一个 “TRUST法则”，就是：

2、认可（Recognize）

我跟大家讲一个我亲身经历的故事，也是因为这事，让我投身到了家政领域。2006年，我家新请的阿姨，分不清什么是抽水马桶，把我们家一个小洗衣机当马桶用，这个故事发生后，我才明白，你的日常，对于别人，可能就是一个未知，在大家彼此都不知道的前提下，我们怎么去理解，如何去认可？如果我们知道她不明白，就一定会让她明白；但是从她知道到做到，还有很长的路，比如，我们有“十不准”，其中有“不准借钱，不准同桌吃饭”，这些都是为了避免不必要的矛盾做的一些简单粗暴的规定，也不是每个人都能做到，也不是每个家庭都能接受。

所以，这里我讲的“认可”，首先要认可两个家庭之间的差距，这里包括但不限于文化、审美、习俗、味觉、嗅觉、听觉、经历、经验等各方面的差距。

首先要认可差距，在此基础上，再谈认可能力、认可态度、认可服务。

3、激励（Urge）

激励阿姨，不能仅靠钱，而是要营造一个让阿姨自如但又不是随意的环境。这也是很难把握的一个方面。

很多阿姨甚至希望客户能够多赞美她们，让他们心情愉悦地工作。

我们看看家政服务的本质。它首先是强体力劳动，要做各种家务，然后要发挥自己的经验和学历，科学育儿、营养膳食等等，这又是一个强脑力劳动，同时，面对孩子和老人，家政员还要保持一个良好的精神状态和态度，是需要24小时待命的情绪劳动，只要在这个空间里，她就要承担这个空间赋予她的责任和义务，就不能充分、放松地休息。长期得不到充分的休息，最常发生的情况就是懈怠、情绪失控，影响的往往是服务态度、服务品质。

为了推动家政服务员职业化发展，我们公司制定了各种激励政策，如免费培训，；各种节假日的心理疏导活动，如游园活动、海外游学、家政服务员重大疾病与家庭困难救助的爱心基金等，这都是为了帮助家政员更专业更长久地在客户家服务。

4、分享（Share）

分享是一种习惯，我曾经追问过阿姨，你们希望雇主跟你们分享什么，阿姨们说，不是钱，是一种感觉，是自己被客户平常对待的感受，是日常生活中的小事情，是沟通，是交流，是彼此的赞美。比如，吃西瓜的时候，想着给阿姨一块；外出回来，一句问候；还有，是否回来吃饭，想吃什么，孩子在学校表现怎么样，你们出差了，去哪里了，什么时候走，何时回来等等。阿姨是雇主请来照顾家人、陪伴家人的人，而阿姨本身也需要陪伴，特别是过年过节，她想家的时候，她犯错误的时候，她害怕的时候，这个时候，我们也要多听听她的想法，给她鼓励和支持，让她知道，你们很需要她，她很重要。

5、宽容（Tolerate）

很多人都说找不到阿姨，孩子不到一岁，换了几十个阿姨。我相信，阿姨有各种问题，这一定是客观存在的，作为家政企业的一员，我感到很惭愧，我们行业还没有找到很好的解决办法，让每一个阿姨都标准化，我们也在做各种探索，各种努力。在我们不断努力提升服务水平的同时，也希望雇主能够给予宽容，接纳我们的不完美，给我们时间，让改变慢慢发生。

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