刘月香，今年51岁，安徽人，从事家政行业3年，在阿姨来了上海源深店担任门店主管一职。

2018年春天，刘月香只身一人来到上海，除了挣钱，也想要证明自己，挑战自己，她怀着平常心来到阿姨来了上海公司找工作，通过与领导的面试与交流，最终被聘任为阿姨来了的门店主管。“新的岗位，是新的开始，也是新的起点。”她默默的告诉自己，一定要努力做出成绩来。

刘月香的主要工作是管理门店的一切日常事务和账务工作，协助经纪人做业务以及管理门店的阿姨。在工作中她积极协助店长完成门店日常管理工作，经纪人下班后或者休息日接待阿姨和客户的工作，刘月香一人包揽了。除了负责本店的账务还要给长宁店代账，她每月都把两个门店各项财务收支账目做到清晰，交账及时，无遗漏无缺失；每天督促门店的阿姨们做好楼上楼下的卫生，保持环境干净，整洁，舒适。

“家政员的服务意识是家政服务质量的关键，所以给待岗阿姨和岗中阿姨在门店进行七大课件培训和心理疏导是我每天必做的事情。”刘月香还经常组织公司阿姨开展针对性的公益课，例如烘焙、上海菜、花样面点、插花等课程来提高阿姨们的技能。看着门店的新手阿姨们一个个学到了本领，上单了被客户认可，她心里乐开了花。公司和家协定期举办的各项活动，她也积极响应并带头组织阿姨们报名参加，全程辅导陪伴。对每个到门店来找工作的阿姨给予尽可能的关爱和帮助，让她们在门店有回家的感觉。

2020年的春节非比寻常，突如其来的新型冠状病毒疫情暴发，刘月香知道公司将面临严峻的考验。2月1日(正月初八）经和店长，副店长商量，以及上级领导的安排，她在做好充足安全防护的准备后，踏上了回上海的归途，提前入店自我隔离。隔离期间，她为门店每日消毒两次，每天坚持至少10个小时办公状态，帮助经纪人处理业务上的事务：帮助经纪人签合同，开收据，并快递给客户。随时接听电话和接待上门咨询的客户和阿姨，宣导疫情期间公司的政策。特意在门外张贴“门外咨询，敬请谅解”，保证即使是疫情，门店的业务照样可以正常运行，业绩指标可以照样完成。同时她通过微信等方式宣传公司特殊时期特殊规定，安抚阿姨焦急的心情。因为疫情，公司很多员工无法到岗，她主动要求分担上海分公司另一个门店红房子店的两个月账目，逐一结合后台进行核对，最终帮助方便了会计同事核算经纪人的业绩与工资。

最难忘的是2021年元旦，这天格外寒冷，门店楼上楼下突然水管冻裂，同事们还没来上班，刘月香急急忙忙搬运东西，清理水和垃圾，故障报修。后来门店虽然停水了，但也丝毫没有影响大家的正常工作和生活，刘月香提着水桶带着阿姨跑到很远的地方穿过马路去源深体育中心接水。经纪人和阿姨们都说外面虽然那么严寒，可心里感到很温暖，照样能吃上热乎乎的饭菜，一个个脸上充满了幸福地微笑。

家政行业其实是精神学问，提供生活质量为目的，综合利用各方面知识，对家庭生活科学社会化管理。为了让家政员进入雇主家能够尽快稳定做好工作，刘月香便主动给公司一百多个阿姨进行《家政员职业素养培训》，包括家政员的职业道德、职业礼仪、职业安全、职业心理，告诉她们要怀有一颗感恩的心进入雇主家工作，这样的工作会变得轻松愉悦，要铭记公司会训“爱勤默韧”四个字的含义，要做到诚实守信，表里如一，培训完并进行测试。

当今的家政业迎来了大发展的时代，但市场的竞争也日趋激烈。如何向客户提供优质的阿姨已成为家政业的争夺点。为此，门店主管不仅要严格把好阿姨素质关，还要通过不断培训补齐并提高阿姨的技能，同时着重挖掘并培养她们善良特性。本着这个理念，在工作中刘月香处处关心阿姨，每次见面都相互以笑容和问候，阿姨们的快递因为不方便寄到客户家，她每次都细心帮她们接收保管好快递。每次阿姨们回店里休息，她都分别了解她们这周的服务状况和心理感受，并为阿姨们提供符合口味的饭菜。不管多忙她都要找阿姨们谈谈一周心得，舒缓她们的心情。

凡此种种长此以往，阿姨们的心态平和了，笑声多了，善良特性也表露出来了。反应到数据上，就是退单率、投诉率逐渐降低，而续签率却不断提高。每次收到阿姨们特意带来又无法拒绝的小零食，接受她们主动的按摩时，刘月香都欣慰无比，她知道这是阿姨们在向他人反馈她们善良的特性，她知道善良与和谐正在客户家里发生。

门店主管虽是一个平凡的岗位，但是刘月香愿意在这岗位上投入她的身心和热情，在未来的日子里她想继续学习，追求进步，不断自我完善。如果阿姨来了是一栋建设的大厦，她愿意做其中的一块砖，一片瓦，为大厦建设出一份力，发一份光！

2019年11月，刘月香荣获上海开放大学“开大杯、巾帼杯”家政技能竞赛个人优胜奖，2019年12月荣获浦东家政行业协会比武大赛个人三等奖。2019年度荣获浦东家政行业协会技能大赛（家庭急救）个人第三名，2020年度荣获黄浦区技能竞赛（家庭急救）个人二等奖，2021年11月，被上海市家庭服务业行业协会、江苏省家庭服务业协会、浙江省家庭服务业协会、安徽省家庭服务业协会联合评为“2020年长三角金牌家政员”。