北京青年报报道：《2020雇主年鉴》发布：疫情难掩家政刚需一老一小最强劲

继发布《2020阿姨年鉴》之后，2月1日，“阿姨来了”家政公司又发布《2020雇主年鉴》。以下为报道原文：

年鉴指出，2020年阿姨来了整体订单的数量同比下降了约20%（注：订单指客户提交的意向单），但从全年签约的客户人数来看，同比只降低了4%。这两个数据之间的差距，原因为很多老客户续约。

据统计，阿姨来了2020年续约客户占到了全年签约量的24.9%，这一定程度上表现出家政刚需的持续存在，也表明对阿姨来了服务和品牌的认可。

一老一小刚需强劲母婴服务升级

2020年接受阿姨来了服务的客户中，老年护理及养老服务的占比9.5%，同比提升了4.7%；选择育儿类服务的占比48.2%，同比提升了5%，其中育婴及早教（不需做家务）的客户占35%，比2019年大幅提升了19%。

2020年选择月嫂服务的客户占比为5.7%，同比略有下降；对比2019年，选择月嫂服务的客户中，二胎产妇的人数上升了2.3%，选择月子会所服务的客户上升了6.5%。

同样由于疫情的影响，需要家务类服务的客户相较2019年下降明显，可见，在疫情的影响下，对于可用可不用的家政服务，很多客户选择了自己投入更多的时间和精力，但在整体家务服务合同中，高端家务及别墅家务服务的占比同比却在提升，表明需求所致，注重生活品质还是需要服务。

客户趋向年轻 80后成为家政消费主力

2020年阿姨来了的客户构成中，60后客户占比8%，70后客户占比17%，80后客户占比54.5%，90后客户占比14.8%；与上一年的客户构成对比，80后仍是最重要的客户群，占比超过一半，60后和70后的客户呈下降趋势，而90后的客户正在快速增长。

统计显示，随着城市老年人口比例持续提高、二胎政策的日益推进，80后和90后是“四老+两小”家庭构成的主力一代，再加上本身持家的重担，今后很长时间内都将是家政服务的主力消费人群。

在阿姨来了北京的客户市场中，朝阳区占到了37%、海淀区占比16%、丰台区占比7.7%，其次是西城区、顺义区、东城区、大兴区、昌平区、通州区和石景山区。结合以上年龄的构成，也从一定层面反映出各区的客户分布和品牌纵深度。

疫情供给减少 85后阿姨最走俏

《2020阿姨年鉴》指出：家政员年龄占比最多的是41岁-50岁，随着政策的推动和行业的普及，家政服务人员年轻化、专业化的趋势明显，那客户对阿姨都有什么要求呢？

《雇主年鉴》显示，希望阿姨年龄在35-45岁的客户占比15.5%，要求35岁以下的占比1.3%，要求45岁以上的占比4.7%，不限制年龄的提升到78.5%。另有14.5%的客户明确要求阿姨具备一定学历，25.2%的人有明确的从业经验要求。

从另一个角度却可以看出，80后已经成为家政市场的消费主力，而35-45岁、高中以上学历的阿姨走俏，除了精力旺盛、年龄相仿、容易沟通也是一个重要原因。年龄的降低、学历的提升将是未来阿姨的就业趋势。

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