我叫刘建光，40岁，河北保定人，河北大学经济学专业本科毕业，毕业后在国企做过多年的人力资源的工作。结婚后来到了北京，相夫教子之余，总有一种创业的冲动，这可能跟我的性格有关吧，谁叫我父母当初给我取了个男人的名字呢，就注定了我要像男人一样，自立、自强。我开过饭店，还成功的经营过连锁洗衣店，最好的时候，洗衣店的规模达到了5家，经济收入也很可观，在朝阳公园对面的高档住宅小区也买了房子。我很欣慰自己拥有一个幸福美满的家庭，蒸蒸日上的事业。

然而就在此时，由于长期劳累，我得了严重的胃病，一病不起。我只好把苦心经营的店铺全部转让。乐观向上不服输的我，很快获得了康复！是重返职场，还是闲居家中，不甘寂寞的我又开始了思考……再创业？太累，找一家不错的单位做办公室白领？可是，如今市场竞争如此激烈，白领就意味着快节奏、紧张、压力，这也不是我想要的，我希望过另外一种生活。我舅妈是香港人，在北京生活多年，她托我给邻居找保姆，我突发奇想，做保姆去！工作环境好，有没有人际关系，还能发挥我做饭、带孩子、管理家务的特长，舅妈起初都不相信我能去做这个，在我的软磨硬泡之后，舅妈介绍我去一个香港家庭开始了家政生涯。

没多久，我就发现家政，这个看似低端、卑贱的工作，其实对于我这个受过高等教育的人来讲，是大有用武之地。现在已经六年了，在我服务过的客户中，有文体明星、政府高官、外企高管、知名企业家，时间最长的有2年，最短的不到一个月。我发现每走进一个家庭，就能领略不一样的人生，我越来越喜欢家政。为了提升工作专业性，我还报考了高级育婴师、营养师的培训班，并获得了相应的证书。我的努力与付出，也得到了公司、客户和同行的认可。这里面有很多感人的故事，也有许多不愿回想的经历，今天和大家分享我的故事与感悟。

尊严无价

我觉得，无论从事何种工作，都要自尊自强，作为一个家政服务人员，尤其要如此，不能为了一口饭，忘记了自己的人格。我一个故事，我至今还是记忆犹新：那是一个高端家庭，雇主可谓年轻有为，公司经营得井井有条，但是，她总是把对公司的管理方式搬到家庭里来，用公司的那一套规范化、标准化、制度化的体系来要求服务员、考核服务员，结果搞得非常尴尬，很少有服务员能够达到并超过她的要求的，因此，她总是在不停的更换阿姨，总是发出这样的感叹，家政行业素质太低，太乱。

我进入她家，她就开始做工作移交，客户家房子很大，她给我讲的工作流程和注意事项，长达几个小时。当时我心想，幸亏是我，这要是换做别人肯定记不住。我是比较喜欢挑战性的，她讲的每一件事，我都能很快的记下来，并按照要求完成，一周之内没有出现任何差错，她开始惊讶于我的记忆力与领悟力。然后，她就开始给我做绩效面谈，让我汇报一下最近一周的工作与得失，然后她再告诉我需要解决的问题，需要注意的事项，并给我安排的新的任务。当然，我也能感觉到她对我的欣赏以及为了全面了解我的能力，做出的测试与挑战。

有一天，在我不知情的情况，她从不同的家政公司一口气请了十个小时工来做保洁，让我负责给结算工资。同时，还告诉我，她先生12点回家吃饭，让我准备四菜一汤。我一看，已经11点半了，时间太紧张了，我赶紧动手，没有耽误先生的用餐。还赶晚上下班之前我把所有的工作都完成了。临走的时候，太太却不高兴了，把我单独叫到房间，问我：“你知道你今天犯什么错误了吗？” 我猜想是饭菜做得不可口吗？可是先生吃的挺好的呀！是窗帘没挂好吗？可是，窗帘的附件坏了，得去买了才能弄好，没想到太太说：“这些都没关系，我请你来是来管理这个家庭的，刚刚那么多小时工在做卫生，你为什么不管呢，每个小时工都跑来找我问这问那，烦死了，你干嘛去了……”

面对太太的责难，我满腹委屈，心想你又没告诉我，让我安排，如果我都管的话，我的饭就做不完了，再说小时工初次来做保洁，有些事情不知道，要请示客户，这也是很正常的呀！我觉得自己做的没错，就和太太解释。可是太太却发火了：“你牛什么啊?你一个做家政的有什么好牛的？”

我当时很生气的反驳道：我是做家政的，我是没什么好牛的，但是你要这样说话，我就会认为你还不如我素质高！最起码我不会像你这样辱骂别人。

虽然我很生气，但是我忍住了，我问，您还有什么事情吗？她说，这儿要干干，那儿要干干，我就去干了，干完了，我问，您还要什么活要干？她说，没了。我说，请你给我结算一下工资，我不在你们家做了。

事后，她先生说是太太一时生气，还想请我再回去，我毅然回绝了。我觉得做人必须要有骨气，作为一名家政服务人员做好自己的份内工作是应该的，但是不能为了工作而放弃人格，一个人的尊严是无价的！

变挑战为机遇

很多人都说清官难断家务事，主要是因为一家一个样，家家都不同，有的客户要求的太细，有的客户压根就不要求，如何快速适应不同的客户，对家政员的素质能力是一个极大的考验，很多人一到客户家就下了，就是因为经不住这样的考验。要求太细，对技能是一个较大的挑战，不要求，其实是更大的挑战，面对不要求的客户，很多服务员都不知道自己该干嘛，先干什么，后干什么。总是想做客户想要的，而不懂得客户想要的未必是你擅长的。记得，我到一个外籍客户家上班的第一天，我一进门，客户就急着出门了，出门前，拿出600元现金给我，让我买些卫生用品并准备晚餐。一般服务员遇到这种情况可能会比较犯难，到底买哪几种卫生用品呢？什么品牌、什么价位？晚餐做什么？他们家都喜欢吃些什么啊？？冰箱里满满的，啥都有，做什么呢？万一做得不对怎么办呢？其实我比较喜欢这种情况，一般高端客户都不会讲太多细节的东西，作为一个高端家政员，你应该具备这样的能力。遇到这种情况，一方面说明客户对你非常信任，另一方面客户可能也想借机考验一下你的见识、能力和反应。这时请大家一定要珍惜机会，努力展现自己的优点。当时，我到客户家的卫生间看了看，知道了他们家的品牌和档次，也知道他们缺什么用品，就赶紧到超市去买了。这个客户是澳大利亚人，有上初中的两个儿子，他们来北京不久，一般外国人都喜欢吃中国的饺子，喜欢吃菠萝古老肉，这些我都比较拿手，于是，我又配了点青菜，两个小孩吃得非常开心，非常满意，没想到，第二天，客户见了我，非常兴奋地告诉我，这是他们小孩来中国吃到的最可口的饭菜。

其实这样的例子很多，这就是机遇，机遇是你如何征服客户，而不是平白无故地等着客户给你涨工资、带你出国，给你的孩子和家人找轻松又高薪的工作，我觉得平常心，面对每一件事，每一个人，我们嘉乐会的周总有一句话：“机会就在努力工作中。”变挑战为机遇，让你的职业生涯上一个台阶！

善待同行

服务高端客户，经常会遇到一个难题，家里保姆太多，不好相处。我的体会是，作为一个高端家政人员，一定要善待同行，关爱身边的每一个姐妹。还记得那是一个外企高管的家里，由于我工作出色，所以赢得了客户的高度认可与尊敬，她总把我当做标准来要求其他的阿姨，导致很多姐妹不幸地丢掉工作，大家对我颇有意见，我及时地发现了这个情况，并跟雇主做了深入沟通。其实她们也没有那么糟糕，她们只是卫生习惯不好，或者做事不够主动，或者不懂得收纳摆放，或者话有点多，或者有点攀比，或者能力不全面，但她们是绝大多数，高端家政员毕竟是少数，分工不同职责不一样，我们应该用人所长，也没必要什么都按照我的标准来。经过我的沟通，雇主果真调整了自己的期望值，变得包容、豁达，而我，也不停地利用工作的机会，跟她们谈心，教身边的阿姨做一些事情，当然，有的人能够理解我的用心，心存感激，也有人不理解，觉得我是在显摆，在给他们增加工作难度，不合作，不过，这都没有关系，我能理解，也能面对，也能跟她们交朋友。

其实，大家都不容易，做高端家务的，做育儿的，做家务的，做月嫂，做小时工的，绝大部分人还都是为了养家，为了生存，她们都是令人尊敬的母亲、妻子和姐妹，所以，我希望大家能够善待身边的每一个同行，彼此尊重，家政服务员内部彼此都不团结，不友爱，不尊重，雇主会怎么看我们，社会上会怎么评价我们呢？

沟通无极限

有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的家庭有不同的理念和文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。在客户家工作更是如此，经常会遇到这种情况。比如很多客户非常尊重服务员，要求服务员同桌吃饭，同样饮食，有些呢，是出于礼貌，我们怎么进行甄别，由此引申出来的故事与心理却非常复杂，我个人认为，同桌吃饭、同样饮食其实是对客户的不尊重，也不利于服务员做好饭、吃好饭，做涉外客户尤其要注意，用餐礼仪与文化更是千差万别，很多外籍人士确实是有主仆等级观念的，有等级观念，也并不代表他不尊重你，要把握尺度，用心维护。绝对的平等也是不存在的，当客户关注你的时候，就说明你做的事引起他的注意了，极有可能是做得不太好的，也有可能是你做的跟他想的不一致的，这时候，目光相遇的时候，就需要微笑一下，需要适当的解释一下，也许，一个微笑，一声问候，一句及时的解释与说明，就可以避免矛盾与误会。谁都希望跟服务员和睦相处，谁都希望服务员能够干长、干好，这就是沟通的基础与桥梁。

用学习提升能力，用能力提升工资

现阶段，家政从业人员主要是一些低学历、低技能、低起点的人，但是，只要我们愿意干好干长，我们一定要注重学习，不断地与时俱进。从事家政工作之后，本科毕业的我感到方方面面的不足，于是我就利用业余时间报了营养师和育婴师的培训班，还买了好多相关的书籍，专门研究营养搭配，育儿知识，而这些客户，往往又都很忙，虽然有很多很好的食材，有很好的炊具和餐具，却都没有时间去运用，去享受，这又恰恰满足我的我实践之需，我不停地变化花样，不停地进行各种探索，能力也得到了提升与发展。

举个小例子，我在顺义别墅工作的时候，有一次客户家里要摆家宴，请了好多朋友。我和了一大盆面，直径足足有60公分，做了好多面食和点心，客人吃得很开心。临走前，还带了一些回去和家人分享。让我意外的是，事后客人还带着自己家里的阿姨专门来向我学习制作各种面食。当时我有一种从未有过的成就感！

热爱家政，用高尚的心做低端的事

家政工作其实是一个很高尚的事情，我们的雇主，都是各行各业的栋梁，是社会发展的推动力量，我们用心工作，可以解除他们的后顾之忧，让更多的优秀人士全心的投入到工作之中，为国家做出更大的贡献，我们的工作，也是间接地促进了国家经济文化的繁荣，卑微但却高贵。希望大家能干一行，爱一行，专一行。